Часто задаваемые вопросы

Положите дизайны в корзину на сумму не менее 150 рублей.

Для перехода к оплате, Вам необходимо ознакомиться с условиями предоставления сервиса и нажать кнопочку «Оформить заказ»

Выберите способ оплаты, который подходит именно Вам:
ROBOKASSA — более 40 способов оплаты.
PayPal — международная система приема платежей. Если у Вас есть аккаунт PayPal — выбирайте его.
Wallet One — Множество способов оплаты, в том числе «Сбербанк и Сбербанк онлайн» — Карты, онлайн-банкинг, sms, терминалы и еще более 50 способов.

Напишите комментарий к заказу, если Вы заказываете услугу по изменению размера дизайна.

Укажите ПРАВИЛЬНЫЙ e-mail и придумайте пароль. Это будет логин и пароль в Ваш личный кабинет.

Если у Вас есть уже свой кабинет, введите свой e-mail и пароль. Ваши привилегии* распространяются только когда Вы совершаете покупки под своим логином.

Оплачивайте заказ.

Через 3 секунды после оплаты, Вы получите на адрес электронной почты письмо со ссылками для скачивания Ваших файлов.

Если письмо от нас не пришло — не расстраивайтесь. На главной странице нашего сайта есть ссылка в личный кабинет (Профиль), она находится над категориями товаров. Войдите в аккаунт и найдите вкладку «Заказы». Все Ваши покупки будет лежать там.

 

Привилегии* — персональные скидки и предложения.

Вы можете скачать бесплатные дизайны  на странице, которая называется Дизайны машинной вышивки скачать бесплатно. А так же у нас есть большая коллекция бесплатных дизайнов для наших покупателей в магазине в соответствующем разделе.

Все, кто совершает покупку в нашем интернет магазине на сумму не менее 150 рублей, могут (только во время покупки) положить все бесплатные дизайны в корзину и после оплаты своего заказа скачать их вместе в теми дизайнами, которые купили.

Инструкция. Положите в корзину все бесплатные дизайны, которые Вам нужны, за тем положите в корзину дизайны, которые Вы хотите купить на сумму не менее 150 рублей и переходите к оплате. После оплаты все бесплатные дизайны будут доступны для закачивания в Вашем личном кабинете.

Вы скачали ZIP архив. Поздравляем! Осталось совсем не много и Вы станете обладателем чудесной вышивки от Royal Present.

Вам необходимо распаковать архив и извлечь из него файлы. Для этого используйте бесплатную программу WinZip. Она доступна для закачивания в сети интернет. Если у Вас нет этой программы, Вам необходимо ее установить, в противном случае Вы не сможете использовать наши дизайны.

После того, как Вы распаковали архив, в Вашем распоряжении окажется папка с множеством файлов. Мы предлагаем сразу все форматы и все размеры, которые указаны в описании товара на нашем сайте. Это значит, что Вам необходимо найти в папке нужный Вам формат и нужный Вам размер дизайна.

Если на Вашем компьютере есть программа для Вашей вышивальной машины, Вы сразу уведите нужный Вам формат, так как программа определит его и Вы увидите в папке не просто название файла, а и его  маленькое изображение, или превью.

Если у Вас нет программы для Вашей вышивальной машины, Вы можете найти нужный Вам формат другим способом. Наведите на файл курсор, нажмите правую кнопку мышки и выберите «Свойства». В описании свойств файлы Вы увидите расширение или он же формат файла.

Как определить нужный Вам размер. Это тоже просто. В папке с файлами Вы найдете раскладку — подсказку в формате jpg. Выглядит она так.

Я скачал файлы и что дальше

В верхнем левом углу Вы увидите информацию по файлу и его название. Например, это расшифровка к файлу RPE-737-5, его размер 8.59х14.84 см. Теперь Вы знаете, что если Вам нужен этот размер, Вам необходимо скачать на флешку файл с именем RPE-737-5.

Мы не возвращаем покупки. Почему? Потому, что мы не можем быть уверены, что Вы их удалили из своего компьютера и не используете. Мы не можем программно запретить доступ к уже купленным файлам, как это делают на программах для телефона, например.

В тоже время, мы будем оказывать вам техническую поддержку. Если вы не уверены, что ваше оборудование будет поддерживать наши файлы, скачайте в первую очередь дизайны для машинной вышивки бесплатно.

Мы гарантируем только качество файлов и форматы, которые мы предоставляем. Если вы покупаете наши дизайны для преобразования или изменения размера, то вы это делаете на свой страх и риск. Мы не несем ответственность за качество преобразованного или измененного размера файла. Мы можем сделать для вас нужный размер файла, для этого вам необходимо заказать нужный вам размер, подробности можно прочитать здесь.

Мы не можем гарантировать правильное отображение цветов в вашем программном обеспечении или вышивальной машине. Каждая машина имеет определенное количество цветов в палитре. Из-за этого не все цвета будут корректно отображаться. Используйте информационный .jpg файл для точного отображения цветов, который идет в комплекте к нашим дизайнам.

Выглядит он так:

Я скачал файлы и что дальше

 

Здесь, например, один цвет палитры Madeira 1146.

Так же хотим обратить Ваше внимание, что мы вышиваем разными нитками на свой вкус, и палитру к дизайну программа ставит автоматически. Поэтому она является ориентировочной, Вы можете самостоятельно подбирать цвета и оттенки, в зависимости от Вашей творческой задачи.

Так же на фото цвета могут отображаться не совсем верно, это зависит от цветопередачи Вашего монитора, например.

Дизайн может не отображаться в вашей машине по следующим причинам:

1.  Дизайн слишком велик и не подходит для Ваших пялец.
Размер пялец (поле вышивки) написан в инструкции к Вашей машине. Поле вышивки и физический размер пялец это разные вещи. Если Вы измерили линейкой пяльцы и у Вас оказалось 22х15 см, то, вероятнее всего, рабочее поле вышивки у Ваших пялец 18х13 см.
Прочитайте инструкцию к Вашей машине! Если инструкции нет, найдите в интернете модель Вашей машины и уточните, какое поле вышивки она поддерживает, а так же, какой формат она читает.

2. Дизайн расположен вертикально, а у Вас горизонтальные пяльцы.
Мы пытаемся охватить все вышивальные машины и все размеры пялец, которые есть на рынке. Наша программа автоматически сохраняет дизайны в несколько форматов и автоматически подбирает пяльцы, которые для этого дизайна подходят. Если программа решила, что дизайн подходит для пялец 110х126 мм, то именно для них она его и сохранит. Представим, что у Вас нет такого размера пялец, а есть пяльцы 130х180 мм. По сути, размер дизайна Вам подходит, а машина отказывается читать этот дизайн. Почему? Потому, что ей необходим файл, который сохранен именно для этих пялец и в той ориентации (горизонтально/вертикально) в которой пяльцы крепятся к машине.

Что делать? Открыть дизайн в программе, которая идет к Вашей машине, повернуть его, как нужно и пересохранить в тот формат, который читает Ваша машина. А если у Вас нет программы, Вы можете скачать бесплатный конвертер Wilcom и сделать тоже самое в нем. Как скачать его, написано на нашем сайте на главной странице в левом меню под Пегасом.

3. Формат, который Вы скачали на флешку и пытаетесь увидеть в своей вышивальной машине она не поддерживает.
Прочитайте инструкцию! Если инструкции нет, найдите в интернете модель Вашей машины и уточните, какой формат она читает. Мы предлагаем форматы: .pes, .pec, .hus, .vip, .dst, .exp, .sew, .dat, .vp3, jef, xxx. Скопируйте на флешку именно тот формат, который машина может прочитать.

4. Вы скопировали ВСЕ файлы на флешку и пытаетесь заставить машину прочитать хоть что-то.
Она не читает ни одного. Причина: некоторые форматы содержат файлы информации (например exp) которые БЛОКИРУЮТ прочтение Вашего формата.
Как лечить? Удалите все файлы с флешки, отформатируйте ее, найдите файл, который читает Ваша машина и скопируйте на флешку только его.

5. Вы скопировали на флешку ZIP архив.
Машина не увидит ничего. Распакуйте архив, найдите Ваш формат, скопируйте на флешку только тот файл, который читает Ваша машина.

В комплект поставки наших дизайнов входят:

  • дизайны машинной вышивки в разных, наиболее популярных форматах: .pes, .pec, .sew, .dst, .jef, .vip, .hus…..
  • изображение вышивки
  • инструкция в формате .jpg

О форматах дизайнов машинной вышивки вы можете прочитать здесь

Добиться совместимости со всеми машинами, предназначенными для вышивания не возможно, поэтому в архиве мы и предлагаем несколько форматов. Вот, например, что Вы получите при скачивании в упакованном файле (ZIP):

Что вы получаете при скачивании архивов вышивки с нашего сайта

Если среди наших дизайнов не окажется нужного вам формата, вы можете воспользоваться программой-конвертером, которая поставляется в комплекте с вышивальной машиной или универсальной программой, например такой как Wilcom TrueSizer (распространяется бесплатно).

Хотим подчеркнуть тот факт, что при конвертации дизайнов в различные вышивальные форматы из исходного файла, могут возникать погрешности конвертации. Если по какой-то причине вы получили «проблемный» файл, напишите нам об этом в письме на адрес. Мы постараемся максимально оперативно устранить любые дефекты дизайнов, возникшие из-за конвертации, и вышлем Вам обновленный вариант.

Инструкция к каждой вышивке в формате .jpg

В архиве, который вы покупаете, есть jpg файлы – это инструкция к каждой вышивке. Вам нужно убедиться, что эта инструкция имеет масштаб 100%. Это написано в верхнем левом углу инструкции.

Что вы получаете при скачивании архивов

Если дизайн не помещается на одном листе формата A4, инструкция может состоять из нескольких листов. Они обычно обозначаются цифрами (1-1), (1-2) и т.д, которые идут после названия самого дизайна. Например, если название дизайна RPE-549, то инструкция, которая прилагается на нескольких листах имеет название 549(1-1), 549(1-2) и т.д.

Если по какой-то причине у Вас нет файла в размере 100% — напишите нам через «обратную связь» и мы вышлем Вам инструкцию в этом размере

Что вы получаете при скачивании архивов

Вы можете распечатать эту инструкцию на принтере и приложить ее к ткани, где планируете сделать вышивку. В инструкции вы увидите центр вышивки и позиционирование по горизонтали и вертикали. Вы можете отменить центр на ткани, чтобы вам было удобно вышивать именно в том месте, где Вы хотите.

Что вы получаете при скачивании архивов

Важно! Дизайны от Royal Present Embroidery не поделены. Мы никогда не делим наши дизайны! Если ваши пяльцы слишком маленькие для того, чтобы вышивать большой дизайн, вы можете самостоятельно делить наши дизайны в программе, которая идет к вашей вышивальной машине. После деления наших дизайнов мы не несем ответственности за качество вышивки, Вы делаете это на свой страх и риск.

Благодарим за внимание к нашим дизайнам!

Если Вы столкнулись с тем, что дизайн вышился, но не весь, не хватает стежков или что-то еще с ним не так, подумайте, что могло с ним произойти.

В начале вспомните:

1. Не меняли ли Вы размер дизайна самостоятельно? Изменение размера дизайна самостоятельно снимает с нас всю ответственность за его качество. У Вас не исходник, а преобразованный для Вашей машины файл, и его изменение повлечет за собой ошибки такие как, пропуски стежков, возможно дизайн будет слишком плотным, если Вы его уменьшаете, строчка по миллиону раз в одном месте, машина будет рвать нить и т.д

2. Есть ли у Вашей машины ограничение по стежкам? Если у Вашей машины лимит стежков (обычно это машины Janome), она не сможет корректно прочитать дизайн, в котором стежковый массив бОльше, нежели ее возможности.

3. Не было ли в сети сбоя во время вышивки. Стоит ли у вас UPS? Это защита машины от перебоев питания. Вы могли этот сбой, например, и не заметить, а машина заметила.

Если Вы не вносили самостоятельно изменения в дизайн, а используете оригинал, возникает вопрос, что делать?

Откройте в программе, которая идет к Вашей машине дизайн и посмотрите, есть ли в дизайне те изменения, которые Вы видите в вышивке. Если дизайн полный, без пробелов, в нем все линии на месте, то проблема не с дизайном.

Если у Вас нет программы к вышивальной машине, не волнуйтесь. В левом меню на нашем сайте есть ссылка на БЕСПЛАТНЫЙ КОНВЕРТЕР WILCOM TRUESIZER 3.0. Установите эту программу и откройте дизайн в ней. Внимательно посмотрите те места, где у вас нет стежков или есть другие проблемы при вышивке.

Если Вы не вносили самостоятельно изменения в дизайн, а в программе дизайн выглядит не корректно, напишите нам письмо, в котором укажите артикул дизайна, формат и размер, который Вы использовали, опишите проблему, приложите к письму фото вышивки и мы обязательно этот вопрос решим.

Мы рекомендуем ВСЕГДА делать тестовую вышивку дизайнов, который Вы покупаете в сети интенет, так как это цифровой файл и при его конвертации могут возникать ошибки, которые производитель не может видеть.