Часто задаваемые вопросы

Положите дизайны в корзину на сумму не менее 150 рублей.

Для перехода к оплате, Вам необходимо ознакомиться с условиями предоставления сервиса и нажать кнопочку «Оформить заказ»

Выберите способ оплаты, который подходит именно Вам:
ROBOKASSA — более 40 способов оплаты.
PayPal — международная система приема платежей. Если у Вас есть аккаунт PayPal — выбирайте его.
Wallet One — Множество способов оплаты, в том числе «Сбербанк и Сбербанк онлайн» — Карты, онлайн-банкинг, sms, терминалы и еще более 50 способов.

Напишите комментарий к заказу, если Вы заказываете услугу по изменению размера дизайна.

Наш магазин очень умный. Он не только сам отправляет заказы, но еще умеет за вас создавать личный кабинет.

Для этого нужно указать ПРАВИЛЬНЫЙ e-mail в окошке, которое вам предложит магазин во время совершения покупки. Вам только нужно подтвердить свой адрес электронной почты через ответную ссылку в письме. Зачем это сделано? Для того, чтобы ваши покупки не терялись. Вы не представляете сколько людей делают ошибки при регистрации. Поэтому мы исключили этот пункт с ошибками из нашего магазина. Вы теперь не потеряете свои покупки никогда. А еще Наш магазин будет вас помнить очень долго. Поэтому когда вы захотите вернуться, вы уже будете в своем аккаунте и вводить логин будет не нужно.

Если у Вас есть уже свой кабинет, Ваши привилегии* распространяются только когда Вы совершаете покупки под своим логином.

Оплачивайте заказ.

Через 3 секунды после оплаты, Вы получите на адрес электронной почты письмо со ссылками для скачивания Ваших файлов.

Если письмо от нас не пришло — не расстраивайтесь. На главной странице нашего сайта есть ссылка в личный кабинет (Профиль), она находится над категориями товаров. Войдите в аккаунт и найдите вкладку «Заказы». Все Ваши покупки будет лежать там.

Привилегии* — персональные скидки и предложения.

Вы можете скачать бесплатные дизайны на странице, которая называется Дизайны машинной вышивки скачать бесплатно. А так же у нас есть большая коллекция бесплатных дизайнов для наших покупателей в магазине в соответствующем разделе.

Все, кто совершает покупку в нашем интернет магазине на сумму не менее 150 рублей, могут (только во время покупки) положить все бесплатные дизайны в корзину и после оплаты своего заказа скачать их вместе в теми дизайнами, которые купили.

Инструкция. Положите в корзину все бесплатные дизайны, которые Вам нужны, за тем положите в корзину дизайны, которые Вы хотите купить на сумму не менее 150 рублей и переходите к оплате. После оплаты все бесплатные дизайны будут доступны для закачивания в Вашем личном кабинете.

Вы скачали ZIP архив. Поздравляем! Осталось совсем не много и Вы станете обладателем чудесной вышивки от Royal Present.

Вам необходимо распаковать архив и извлечь из него файлы.

Если Вас современная операционная система типа Windows 10, в ней уже заложена функция распаковки ZIP файлов. Найдите пожалуйста об этом информацию в интернете. Мы не учим работе на компьютере, мы просто продаем файлы для вышивальный машин:)

Вы можете использовать бесплатную программу WinZip. Она доступна для закачивания в сети интернет. Если у Вас нет этой программы, Вам необходимо ее установить.

После того, как Вы распаковали архив, в Вашем распоряжении окажется папка с множеством файлов. Мы предлагаем сразу все форматы и все размеры, которые указаны в описании товара на нашем сайте. Это значит, что Вам необходимо найти в папке нужный Вам формат и нужный Вам размер дизайна.

Если на Вашем компьютере есть программа для Вашей вышивальной машины, Вы сразу уведите нужный Вам формат, так как программа определит его и Вы увидите в папке не просто название файла, а и его  маленькое изображение, или превью.

Если у Вас нет программы для Вашей вышивальной машины, Вы можете найти нужный Вам формат другим способом. Наведите на файл курсор, нажмите правую кнопку мышки и выберите «Свойства». В описании свойств файлы Вы увидите расширение или он же формат файла.

Как определить нужный Вам размер. Это тоже просто. В папке с файлами Вы найдете раскладку — подсказку в формате jpg. Выглядит она так.

В верхнем левом углу Вы увидите информацию по файлу и его название. Например, это расшифровка к файлу RPE-737-5, его размер 8.59х14.84 см. Теперь Вы знаете, что если Вам нужен этот размер, Вам необходимо скачать на флешку файл с именем RPE-737-5.

Мы не возвращаем покупки. Почему? Потому, что мы не можем быть уверены, что Вы их удалили из своего компьютера и не используете. Мы не можем программно запретить доступ к уже купленным файлам, как это делают на программах для телефона, например.

В тоже время, мы будем оказывать вам техническую поддержку. Если вы не уверены, что ваше оборудование будет поддерживать наши файлы, скачайте в первую очередь дизайны для машинной вышивки бесплатно.

Мы гарантируем только качество файлов и форматы, которые мы предоставляем. Если вы покупаете наши дизайны для преобразования или изменения размера, то вы это делаете на свой страх и риск. Мы не несем ответственность за качество преобразованного или измененного размера файла. Мы можем сделать для вас нужный размер файла, для этого вам необходимо заказать нужный вам размер, подробности можно прочитать здесь.

В комплект поставки наших дизайнов входят:

• дизайны машинной вышивки в разных, наиболее популярных форматах: .pes, .pec, .sew, .dst, .jef, .vip, .hus…..
• изображение вышивки
• инструкция в формате .jpg

О форматах дизайнов машинной вышивки вы можете прочитать здесь

Добиться совместимости со всеми машинами, предназначенными для вышивания не возможно, поэтому в архиве мы и предлагаем несколько форматов. Вот, например, что Вы получите при скачивании в упакованном файле (ZIP):

Если среди наших дизайнов не окажется нужного вам формата, вы можете воспользоваться программой-конвертером, которая поставляется в комплекте с вышивальной машиной или универсальной программой, например такой как Wilcom TrueSizer (распространяется бесплатно).

Хотим подчеркнуть тот факт, что при конвертации дизайнов в различные вышивальные форматы из исходного файла, могут возникать погрешности конвертации. Если по какой-то причине вы получили «проблемный» файл, напишите нам об этом в письме на адрес. Мы постараемся максимально оперативно устранить любые дефекты дизайнов, возникшие из-за конвертации, и вышлем Вам обновленный вариант.

Инструкция к каждой вышивке в формате .jpg

В архиве, который вы покупаете, есть jpg файлы – это инструкция к каждой вышивке. Вам нужно убедиться, что эта инструкция имеет масштаб 100%. Это написано в верхнем левом углу инструкции.

Если дизайн не помещается на одном листе формата A4, инструкция может состоять из нескольких листов. Они обычно обозначаются цифрами (1-1), (1-2) и т.д, которые идут после названия самого дизайна. Например, если название дизайна RPE-549, то инструкция, которая прилагается на нескольких листах имеет название 549(1-1), 549(1-2) и т.д.

Если по какой-то причине у Вас нет файла в размере 100% — напишите нам через «обратную связь» и мы вышлем Вам инструкцию в этом размере

Вы можете распечатать эту инструкцию на принтере и приложить ее к ткани, где планируете сделать вышивку. В инструкции вы увидите центр вышивки и позиционирование по горизонтали и вертикали. Вы можете отменить центр на ткани, чтобы вам было удобно вышивать именно в том месте, где Вы хотите.

Важно! Дизайны от Royal Present Embroidery не поделены. Мы никогда не делим наши дизайны! Если ваши пяльцы слишком маленькие для того, чтобы вышивать большой дизайн, вы можете самостоятельно делить наши дизайны в программе, которая идет к вашей вышивальной машине. После деления наших дизайнов мы не несем ответственности за качество вышивки, Вы делаете это на свой страх и риск.

Благодарим за внимание к нашим дизайнам!