Часто задаваемые вопросы

Мы не можем гарантировать правильное отображение цветов в вашем программном обеспечении или вышивальной машине. Каждая машина имеет определенное количество цветов в палитре. Из-за этого не все цвета будут корректно отображаться. Используйте информационный .jpg файл для точного отображения цветов, который идет в комплекте к нашим дизайнам.

Выглядит он так:

Здесь, например, один цвет палитры Madeira 1146.

Так же хотим обратить Ваше внимание, что мы вышиваем разными нитками на свой вкус, и палитру к дизайну программа ставит автоматически. Поэтому она является ориентировочной, Вы можете самостоятельно подбирать цвета и оттенки, в зависимости от Вашей творческой задачи.

Так же на фото цвета могут отображаться не совсем верно, это зависит от цветопередачи Вашего монитора, например.

Дизайн может не отображаться в вашей машине по следующим причинам:

1.  Дизайн слишком велик и не подходит для Ваших пялец.
Размер пялец (поле вышивки) написан в инструкции к Вашей машине. Поле вышивки и физический размер пялец это разные вещи. Если Вы измерили линейкой пяльцы и у Вас оказалось 22х15 см, то, вероятнее всего, рабочее поле вышивки у Ваших пялец 18х13 см.
Прочитайте инструкцию к Вашей машине! Если инструкции нет, найдите в интернете модель Вашей машины и уточните, какое поле вышивки она поддерживает, а так же, какой формат она читает.

2. Дизайн расположен вертикально, а у Вас горизонтальные пяльцы.
Мы пытаемся охватить все вышивальные машины и все размеры пялец, которые есть на рынке. Наша программа автоматически сохраняет дизайны в несколько форматов и автоматически подбирает пяльцы, которые для этого дизайна подходят. Если программа решила, что дизайн подходит для пялец 110х126 мм, то именно для них она его и сохранит. Представим, что у Вас нет такого размера пялец, а есть пяльцы 130х180 мм. По сути, размер дизайна Вам подходит, а машина отказывается читать этот дизайн. Почему? Потому, что ей необходим файл, который сохранен именно для этих пялец и в той ориентации (горизонтально/вертикально) в которой пяльцы крепятся к машине.

Что делать? Открыть дизайн в программе, которая идет к Вашей машине, повернуть его, как нужно и пересохранить в тот формат, который читает Ваша машина. А если у Вас нет программы, Вы можете скачать бесплатный конвертер Wilcom и сделать тоже самое в нем. Как скачать его, написано на нашем сайте на главной странице в левом меню под Пегасом.

3. Формат, который Вы скачали на флешку и пытаетесь увидеть в своей вышивальной машине она не поддерживает.
Прочитайте инструкцию! Если инструкции нет, найдите в интернете модель Вашей машины и уточните, какой формат она читает. Мы предлагаем форматы:.pes, .pec, .hus, .vip, .dst, .exp, .sew, .dat, .vp3, jef, xxx. Скопируйте на флешку именно тот формат, который машина может прочитать.

4. Вы скопировали ВСЕ файлы на флешку и пытаетесь заставить машину прочитать хоть что-то.
Она не читает ни одного. Причина: некоторые форматы содержат файлы информации (например exp) которые БЛОКИРУЮТ прочтение Вашего формата.
Как лечить? Удалите все файлы с флешки, отформатируйте ее, найдите файл, который читает Ваша машина и скопируйте на флешку только его.

5. Вы скопировали на флешку ZIP архив.
Машина не увидит ничего. Распакуйте архив, найдите Ваш формат, скопируйте на флешку только тот файл, который читает Ваша машина.

Если Вы столкнулись с тем, что дизайн вышился, но не весь, не хватает стежков или что-то еще с ним не так, подумайте, что могло с ним произойти.

В начале вспомните:

1. Не меняли ли Вы размер дизайна самостоятельно? Изменение размера дизайна самостоятельно снимает с нас всю ответственность за его качество. У Вас не исходник, а преобразованный для Вашей машины файл, и его изменение повлечет за собой ошибки такие как, пропуски стежков, возможно дизайн будет слишком плотным, если Вы его уменьшаете, строчка по миллиону раз в одном месте, машина будет рвать нить и т.д

2. Есть ли у Вашей машины ограничение по стежкам? Если у Вашей машины лимит стежков (обычно это машины Janome), она не сможет корректно прочитать дизайн, в котором стежковый массив бОльше, нежели ее возможности.

3. Не было ли в сети сбоя во время вышивки. Стоит ли у вас UPS? Это защита машины от перебоев питания. Вы могли этот сбой, например, и не заметить, а машина заметила.

Если Вы не вносили самостоятельно изменения в дизайн, а используете оригинал, возникает вопрос, что делать?

Откройте в программе, которая идет к Вашей машине дизайн и посмотрите, есть ли в дизайне те изменения, которые Вы видите в вышивке. Если дизайн полный, без пробелов, в нем все линии на месте, то проблема не с дизайном.

Если у Вас нет программы к вышивальной машине, не волнуйтесь. В левом меню на нашем сайте есть ссылка на БЕСПЛАТНЫЙ КОНВЕРТЕР WILCOM TRUESIZER 3.0. Установите эту программу и откройте дизайн в ней. Внимательно посмотрите те места, где у вас нет стежков или есть другие проблемы при вышивке.

Если Вы не вносили самостоятельно изменения в дизайн, а в программе дизайн выглядит не корректно, напишите нам письмо, в котором укажите артикул дизайна, формат и размер, который Вы использовали, опишите проблему, приложите к письму фото вышивки и мы обязательно этот вопрос решим.

Мы рекомендуем ВСЕГДА делать тестовую вышивку дизайнов, который Вы покупаете в сети интенет, так как это цифровой файл и при его конвертации могут возникать ошибки, которые производитель не может видеть.